Mafia!

In 1972 werd ik 18, en ging ik naar de 5e klas van het Atheneum. Per post had ik een lijst met studieboeken toegestuurd gekregen. Aan het eind van de vakantie fietste ik met een vriend naar het centrum, naar boekhandel De Vijf Vocalen op de Kneuterdijk. daar kocht ik bijna alle benodigde boeken, een paar ontbrekende kocht ik daarna bij Van Stockum, daar schuin tegenover op de Vijverdam. Klaar! Hoe anders is de situatie nu. Mijn zoon is nu even oud als ik destijds. Hij of wij kunnen niet zelf boeken kopen bij een door ons gekozen boekhandel. De school heeft een contract met een grote boekenleverancier. De boekenlijst kan op internet ingezien worden, maar details zoals ISBN-nummer ontbreken, en dat is cruciaal, want de boeken worden regelmatig aangepast, oudere drukken zijn dan niet meer bruikbaar. Er wordt gewerkt met bestelnummers. Je kunt eigenlijk niet veel; meer dan een pakket boeken bestellen. dat klinkt op zich makkelijk, maar er gaat bij levering wel eens wat mis, en dan begint het gelazer. We hadden een paar boeken teveel, en die hebben we teruggestuurd, want het kost allemaal geld. Ik ontving daarop een creditnota, waar op stond dat een boek niet was aangetroffen. Gelogen, want ik heb het boek zelf in de enveloppe gedaan en opgestuurd. Dit betekent dat we nu geen geld terugkrijgen en aan het eind van het schooljaar nog eens moeten betalen voor een verdwenen boek. Op de website staat een niet werkend telefoonnummmer, er is geen e-mail adres, je kunt alleen reageren via een invulscherm, dat lukt overigens niet omdat ons klantnummer niet bekend blijkt te zijn. Een onbereikbare organisatie, die je in een positie heeft gewongen waarin je wel zaken met hem moet doen, en die je laat betalen voor niet geleverde zaken. Dat zijn precies de kenmerken van de mafia.