Ik had een kwestie met de KLM. Het betreft een bescheiden bedrag, maar daarom niet minder irritant. Wat is het geval?
Op 12 december 2025 hebben we (E. en ik) een vlucht geboekt voor twee personen, van Schiphol Amsterdam naar Landvetter Göteborg en terug, zonder extra bagage.
Op 21 januari 2026 hebben we één (1) koffer bijgeboekt voor de vlucht van Schiphol naar Landvetter. In totaal dus 1 koffer. Hiervoor is 30 euro betaald.
Op 4 februari 2026 ben ik met E. van Schiphol naar Landvetter gevlogen, met één (1) koffer waarvoor we op 21 januari hadden betaald. Dit verliep zonder problemen.
Op 9 februari 2026 heeft E. één (1) koffer geboekt voor de terugvlucht van Landvetter naar Schiphol. Wederom in totaal dus één (1) koffer. Hiervoor is 35 euro betaald.
Op 10 februari 2026 kon de grondstewardess op de luchthaven Landvetter de boeking voor deze koffer niet in het systeem terugvinden. Om die koffer toch mee aan boord te krijgen, moesten we ter plaatse 747 Zweedse kronen (oftewel 71,69 euro) betalen. Dit betekent (lees goed) dat we TWEE KEER hebben betaald voor dezelfde koffer, voor dezelfde retourvlucht. We hebben zowel op 9 februari als op 10 februari betaald, in totaal 106,69 euro.
De grondstewardess verzekerde ons, dat als we inderdaad al voor de koffer hadden betaald (wat we de dag ervoor hadden gedaan), we dat extra bedrag (747 Zweedse kronen) zouden kunnen terugvorderen.
Op 10 februari 2026 vlogen we dus van Landvetter naar Schiphol – 2 personen en opnieuw met één (1) koffer – waarvoor we dus TWEE KEER hebben betaald: op 9 februari EN op 10 februari 2026.
Er is dus onterecht 747 Zweedse kronen extra betaald voor een koffer waarvoor we al hadden betaald. Na terugkeer is er een claim ingediend.
Die claim is afgewezen. E. heeft gebeld met 'Customer Care', en het nog eens rustig uitgelegd. Men vroeg om bewijsstukken, Alle boekingen, betaalbewijzen, bevestigingen, tickets en labels zijn daarop overlegd. De claim is afgewezen. Ik heb het, in zo duidelijk, eenvoudig mogelijke woorden nog eens opgeschreven. Er kwam geen reactie. Ik heb eind augustus nog eens gebeld met 'Customer Care', er was iets misgegaan, de mail zou weer in behandeling genomen worden en ik zou bericht krijgen. Niets meer over gehoord.
We zijn hier echt heel ontevreden en boos over, en ik heb KLM in niet mis te verstane woorden hiervan op de hoogte gebracht. Ik vermoed dat er geen reactie zal komen. In ieder geval is het voor ons hiermee klaar. Niet alleen deze klacht, maar ook de hele KLM. Na februari zijn we nog twee keer naar Zweden gegaan, en eind volgende maand gaan we weer, Maar natuurlijk niet meer met de KLM.
Nogmaals, het is een bescheiden bedrag, maar daarom niet minder irritant. Ik voel me opgelicht door de KLM.
Ik zal nooit, nooit meer vliegen met de KLM of Air France.
